Konflikthåndtering
I det følgende er det forsøgt at komme tættere på forslag til handlinger, der kan fungere som vejledning til at få hul på konflikter på plejeområdet.
Anvisningerne er inddelt i tre overordnede tilgange.
- Afdækning af konflikten.
- Værktøjer til at løse konfliktens knudepunkt.
- Opmærksomhedspunkter, som kan forebygge, at uoverensstemmelserne eskalerer (igen).
Generelt kan følgende 10 gode råd anbefales ved håndtering af konflikter:
- Når du mærker misstemning, så tjek om der er noget om snakken?
- Den gode lytter giver ikke nødvendigvis ret. Anerkendelse er ikke det samme som accept, og forståelse er ikke det samme som enighed.
- Hjælp parterne med at være konkrete og at finde deres egne interesser og behov.
- Tal altid med parterne om, hvad der siges videre til andre.
- Informer det øvrige personale om, at der bliver taget hånd om konflikten.
- Spørg dig selv, hvor langt du kan hjælpe – hvornår ophører din uvildighed og upartiskhed? Og hvornår er det til gavn at få hjælp udefra?
- Ikke alle konflikter kan løses, men det er værd at forsøge – og også forsøgene er lærerige.
- Indbyrdes forventninger skal være klare og tydelige.
- Lav et konfliktberedskab – i samarbejde med personalet.
- Dialog må der til!
(Plenge, Nethe: Et nyt ansvar for leder og medarbejder, Center for kofliktløsning, 2004)
