Servicetjek

Det er vigtigt, at kommunalpolitikerne har et solidt beslutningsgrundlag, når de skal træffe beslutninger om serviceniveauet og dermed kvalitetsstandarderne. Det skaber overblik og synliggør de politiske handlemuligheder på ældreområdet.
En regelmæssig opfølgning på indsats, mål og resultater udgør et godt grundlag for den politiske styring. Ud over den løbende præsentation af ledelsesinformation for kommunalpolitikere og ledelse er det en god idé i forbindelse med revisionen af serviceniveauet at præsentere kommunalpolitikerne for en samlet analyse - et servicetjek - der både går i dybden og når hele vejen rundt om ældreområdet.

En helhedsanalyse
Grundlaget for analysen kan bestå af den ledelsesinformation og brugerfeedback, som forvaltningen systematisk har indsamlet i løbet af året, ligesom tilbagemeldingerne fra statusmøder med leverandører og relevante borgergrupper også udgør et godt grundlag. En del af analysen kan også baseres på faglige vurderinger fra f.eks. sagsbehandlere, terapeuter eller sygeplejersker. Servicetjekket kan således bestå af såvel kvantitative som kvalitative data.
For at sætte indsatsen på ældreområdet i kommunen i perspektiv kan det også være en god idé at bruge sammenlignelige nøgletal fra andre kommuner. Nøgletallene kan hentes fra relevante statistikdatabaser som f.eks. Danmarks Statistikbank, Indenrigsministeriets Kommunale Nøgletal og Den Sociale Database.

Indsigt i ældreplejen
Servicetjekket kan f.eks. være med til at give svar på følgende:

• Hvad koster det at levere de forskellige ydelser?
• Bruger vi få eller mange ressourcer på opgaverne?
• Er ydelsestildelingen ensartet på tværs af områderne?
• Får de svageste ældre mest hjælp?
• Hvad mener borgerne om hjælpen?
• Hvilken profil har borgerne?

Et servicetjek kan altså give kommunalpolitikerne indsigt i ældreplejen og identificere fremtidige indsatsområder. Hvis servicetjekket gennemføres som en årligt tilbagevendende aktivitet i starten af året, kan der sikres et godt udgangspunkt for såvel det politiske temamøde som processen frem til kommunalbestyrelsens godkendelse af kvalitetsstandarderne.
Under de forskellige overskrifter nedenfor kan du læse mere om servicetjekket.

Læs mere i menuen til venstre.