Hvorfor kvalitetsstandarder

Med kvalitetsstandarder har kommunalbestyrelsen fået et redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk fastsatte serviceniveau og de ydelser, som leveres til borgerne, og ikke mindst skabe sammenhæng mellem mål og midler.
I kvalitetsstandarderne opstilles der klare rammer for tildeling af ydelser. Rammerne synliggør det kommunale serviceniveau og de kvalitetsmål, som kommunalbestyrelsen har fastsat.
Kvalitetsstandarderne giver sagsbehandlerne et godt grundlag at træffe afgørelser efter, ligesom kvalitetsstandarderne sammen med kontrakten og de konkrete afgørelser giver leverandøren præcise rammer for levering af ydelser til de enkelte borgere.

Vigtigt ledelsesredskab
Kvalitetsstandarderne er altså en udmøntning af de politiske vedtagelser og er en helt afgørende forudsætning for, at forvaltningen kan træffe afgørelser, som afspejler de politiske vedtagelser.
Kvalitetsstandarderne er således også et vigtigt ledelsesgrundlag for både kommunalbestyrelsen og forvaltningen. Et redskab, som den kommunale myndighed skal bruge til at sikre sammenhæng mellem de politiske mål, afgørelser om hjælp og leveringen af ydelserne. Standarderne er også et nødvendigt redskab i den daglige arbejdstilrettelæggelse i forbindelse med tildeling af hjælpen og levering af ydelserne.

Gennemsigtighed for borgerne
Kvalitetsstandarderne er også et vigtigt redskab til at sikre gennemsigtighed på ældreområdet. Borgerne skal have mulighed for at få kendskab til kommunalbestyrelsens vedtagelser, så de kan få viden om, hvilken service de er berettiget til. Kvalitetsstandarderne kan kommunikeres til borgerne gennem serviceinformation i pjecer, i medierne eller på kommunens hjemmeside. Hvis kommunal-bestyrelsen foretager ændringer i serviceniveauet, skal borgerne informeres om dette.