Om projektet

Servicestyrelsen iværksatte i 2002 Projekt Kvalitetsstandarder. Projektet har haft til formål at udvikle en generel model til anvendelse, revision og forankring af kvalitetsstandarder for at styrke landets kommunalbestyrelser i anvendelsen af kvalitetsstandarder.
Projektet har vist, at kvalitetsstandarderne kan bruges til at skabe et klart beslutningsgrundlag for kommunalpolitikerne i den enkelte kommune, synlighed i forhold til borgere samt en klar ansvarsfordeling mellem kommunalpolitikere, forvaltning og leverandører.

Ti projektkommuner
Ti nordjyske kommuner har deltaget i projektet.

Projektkommunerne har ydet en kæmpe indsats og har været med til at udvikle redskaber, der understøtter arbejdet med kvalitetsstandarder og kan relateres til praksis.
I de indledende faser har projektet haft fokus på at udvikle form og indhold i kvalitetsstandarderne. Der er stillet skarpt på definitioner og deltaljeringsniveau samt emner som ydelseskatalog, funktionsvurdering og sagsbehandlerens rolle. Desuden blev kommunalpolitikernes, forvaltningens og leverandørernes ansvar og roller defineret og behovet for ledelsesinformation præciseret.
I de senere faser af projektet har omdrejningspunktet været, hvordan kvalitetsstandarderne skal forankres og formidles, og hvordan den rette information tilvejebringes, så kommunalpolitikere og forvaltning bliver klædt på til den løbende opfølgning og revision af kvalitetsstandarderne. For at kvalitetsstandarderne bliver det centrale og dynamiske redskab til at styre, udvikle og formidle kommunens serviceniveau med, har projektet bl.a. vist, at det er vigtigt, at der gøres en indsats for at formidle og forankre standarderne på alle niveauer.

Konkrete redskaber
Resultaterne fra projektet er en elektronisk vidensbase med inspiration og en række konkrete redskaber, som alle landets kommunalpolitikere og forvaltninger kan anvende i arbejdet med at udarbejde, revidere og forankre kvalitetsstandarderne. Derigennem kan kommunalbestyrelsen og forvaltningen opnå fordelene ved et klart formuleret serviceniveau, herunder sammenhæng mellem politiske beslutninger, individuelle afgørelser og afsatte ressourcer.