Forvaltningen spiller en vigtig rolle i arbejdet med kvalitetsstandarder. Forvaltningen skal være sparringspartner for kommunalpolitikerne og give dem et godt og sagligt grundlag at træffe beslutninger på. Dette indebærer løbende indsamling af ledelsesinformation som f.eks. nøgletal, information om tildelte og leverede ydelser samt borgertilfredshed. Herigennem synliggør forvaltningen de politiske handlemuligheder og understøtter den politiske proces. Forvaltningen har ligeledes en vigtig rolle i forankringen og formidlingen af kvalitetsstandarderne på ældreområdet. F.eks. skal sagsbehandlerne orienteres og klædes på til at træffe afgørelser efter det fastsatte serviceniveau, ligesom kontrakterne med leverandøren skal revideres herefter.
Forvaltningens opgaver og ansvar i arbejdet med kvalitetsstandarderne skal koordineres med kommunalpolitikernes.
|
"I arbejdet med kvalitetsstandarder har vi været med til at udvikle sammenlignelige nøgletal, så vi kan sammenligne serviceniveauet med andre kommuner. Sammenligningen gør det muligt at identificere områder i ældreplejen, hvor vi har et højt eller et lavt serviceniveau, og som kommunalpolitikerne kan sætte fokus på i budgetprocessen. Informationen er også med til at sikre, at vi holder den kurs, som kommunalpolitikerne har sat."
Jørgen Østergaard, socialchef Aars
|
|
|
"På ældreområdet er vi særligt godt rustet til opgaven. I vores arbejde med kvalitetsstandarder har vi arbejdet med værdier og udvikling af kvalitetsstandarder, ligesom vi har arbejdet systematisk med at definere og følge op på serviceniveauet. Kvalitetsstandarderne i Løgstør afspejler derfor den politiske prioritering og skal sikre, at der er sammenhæng med økonomien."
Dorthe Jende, vicekommunaldirektør,
Løgstør
|
|
